Líder Relacionamento com o Cliente - EXPRESSO JUNDIAÍ

Atuar como referência técnica da equipe, assegurando a continuidade dos canais de atendimento e dos processos inerentes à estrutura durante sua jornada de trabalho, promovendo a aderência aos padrões estabelecidos, apoiando tecnicamente os colaboradores e contribuindo para o desenvolvimento da equipe, com o objetivo de garantir estabilidade, qualidade e consistência na experiência do cliente.

• Assegurar a continuidade dos canais de atendimento e dos processos sob responsabilidade da estrutura durante sua jornada de trabalho, apoiando a adequada distribuição das demandas entre a equipe e contribuindo para a continuidade das atividades em situações de ausência ou necessidades pontuais de direcionamento;
• Atuar como referência técnica da equipe, orientando quanto à correta execução dos processos, esclarecendo dúvidas e apoiando a tomada de decisão em situações de maior complexidade ou prioridade;
• Identificar desvios de execução, riscos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos da área, comunicando ao Encarregado de Relacionamento situações que demandem atuação gerencial;
• Atuar como multiplicador das práticas e diretrizes da área, identificando potenciais de desenvolvimento e contribuindo para a preparação de colaboradores para futuras posições de liderança;
• Apoiar a equipe na condução de situações críticas ou exceções que possam impactar a experiência do cliente;
• Contribuir para a manutenção dos padrões de atendimento e qualidade definidos pela empresa, buscando consistência na experiência entregue ao cliente;
• Manter e disseminar o conhecimento técnico da área, contribuindo para a atualização de procedimentos e orientações operacionais;
• Apoiar o Encarregado de Relacionamento no desenvolvimento técnico dos colaboradores, promovendo a integração de novos profissionais, compartilhando conhecimento e estimulando a evolução contínua da equipe;
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes).

• Experiência em atividades de atendimento ou relacionamento com cliente, suporte operacional ou áreas correlatas;
• Ensino médio completo.

Há 31 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade. A Expresso São Miguel conta com mais de 190 unidades, 3.330 veículos e 11.300 colaboradores diretos e indiretos.

Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade.

Isso é ser Expresso São Miguel!

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Todas nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD´s)