Analista Dados de Atendimento - Corporativo

Analisar e transformar dados provenientes da estrutura de Atendimento ao Cliente em informações estratégicas e insights acionáveis, apoiando decisões operacionais e gerenciais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, otimização de recursos e evolução da experiência do cliente em todos os canais de atendimento. 

• Analisar a volumetria de atendimentos por canal, unidade, motivo de contato e demais recortes relevantes, identificando tendências, sazonalidades e padrões de comportamento;
• Garantir a integridade, confiabilidade e padronização dos dados provenientes do ambiente omnichannel, validando informações e propondo ajustes quando necessário;
• Realizar análises diagnósticas, identificando gargalos operacionais, causas raiz de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento;
• Apoiar decisões relacionadas ao dimensionamento de equipes, com base em dados históricos, projeções de demanda e análise de produtividade;
• Estruturar e acompanhar análises dos indicadores estratégicos da área, como NPS, índices de reclamações, tempo de resposta, resolutividade e reincidência, fornecendo insights para a liderança;
• Avaliar o impacto de projetos, mudanças operacionais ou testes implementados na área, mensurando resultados e apoiando a tomada de decisão baseada em evidências;
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas, garantindo clareza na comunicação das análises realizadas;
• Apoiar a liderança na construção de planos de ação fundamentados em dados, acompanhando a evolução dos resultados.
• Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
• Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a unidade, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
• Disseminar as atualizações das políticas, processos e demais orientações, vindas do corporativo e diretoria da empresa.
• Manter-se atualizado em relação às tendências de metodologias e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria a contínua deles;
• Cumprir os procedimentos padrões e as normas de segurança do trabalho, avaliando riscos, aplicando controles na empresa e de seus estabelecimentos de terceiros (clientes);
• Utilizar corretamente e orientar sobre o uso dos equipamentos de proteção individual e coletiva, visando prevenir acidentes e doenças ocupacionais;
• Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios;
• Executar outras atividades correlatas, conforme as necessidades do cargo e da empresa, respeitando os valores e princípios da organização.

• Experiência na área, preferencialmente em estruturas de call center ou empresas com alta volumetria de atendimentos e ambiente descentralizado.
• Ensino Superior completo em administração, matemática ou áreas correlatas. 
• Conhecimento Avançado em PowerBI e Excel.

Há 31 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade. A Expresso São Miguel conta com mais de 190 unidades, 3.330 veículos e 11.300 colaboradores diretos e indiretos.

Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade.

Isso é ser Expresso São Miguel!

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Todas nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD´s)