Analista Atendimento SAE JR - Corporativo

Atuar no atendimento aos clientes internos e externos por meio dos canais de comunicação da empresa, prestando orientações, esclarecimentos e encaminhamentos de forma ágil e cordial, assegurando o cumprimento das normas, procedimentos e padrões internos, contribuindo para a satisfação do cliente, fortalecimento da cultura organizacional e qualidade dos serviços prestados. 

• Realizar atendimento aos clientes externos por meio dos canais oficiais da empresa (central telefônica, chat, e-mail corporativo, Fale Conosco – site, Facebook, Reclame Aqui, NPS, 0800, entre outros), ouvindo e analisando as demandas com atenção, identificando a necessidade do solicitante e prestando informações de forma clara, objetiva e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos;
• Resolver as solicitações pertinentes à sua área de atuação e, quando necessário, realizar o correto encaminhamento ou transferência das demandas para os setores responsáveis, garantindo o acompanhamento adequado;
• Atender chamadas telefônicas, identificando e registrando as ligações em relatórios ou sistemas específicos, transferindo-as ao setor correspondente, anotando recados e prestando informações, assegurando que todas as chamadas sejam devidamente tratadas;
• Registrar de forma completa e correta todos os atendimentos realizados nos sistemas corporativos, garantindo a rastreabilidade das informações e fornecendo subsídios para análise, controle e melhoria contínua dos processos;
• Cumprir e zelar pelo atendimento aos procedimentos, normas internas e políticas de segurança do trabalho da empresa e dos estabelecimentos terceiros (clientes), mantendo postura ética e profissional em todas as interações.
• Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio;
• Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a unidade, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização; Disseminar as atualizações das políticas, processos e demais orientações, vindas do corporativo e diretoria da empresa.
• Manter-se atualizado em relação às tendências de metodologias e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor;
• Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria a contínua deles;
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);
• Utilizar adequadamente e orientar sobre o uso correto dos equipamentos de segurança individuais e coletivos;
• Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios; 

• Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins;
• Experiência em atividades de Atendimento ao Cliente.

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Aqui temos um tutorial: https://youtu.be/aNETgOFdfjA

Há 31 anos atuando no mercado de transporte, temos consciência do nosso comprometimento em diversas esferas; seja social, ambiental ou econômica. E trabalhamos para transmitir esse entendimento também à nossa equipe, para que ela se desenvolva da melhor maneira possível e que cada colaborador sinta orgulho em levar os valores da Expresso São Miguel além dos nossos portões. Com respeito e seriedade. A Expresso São Miguel conta com mais de 190 unidades, 3.330 veículos e 11.300 colaboradores diretos e indiretos.

Toda a estrutura da Expresso São Miguel é dedicada ao transporte de cargas fracionadas, o que faz com que tenhamos a maior presença em todo Sul e Sudeste do País. Mas não somos apenas caminhões, equipamentos ou prêmios, não somos uma mera transportadora, somos pessoas que fazem a diferença, dia após dia, no segmento de prestação de serviços de cargas fracionadas. É o nosso “jeito”! Desde sempre fomos orientados pelo DNA, desde sempre iremos desenvolver ações para preservar a essência de termos processos inovadores de gestão, de operação, de expansão, de desenvolvimento e de crescimento. Desde o início das nossas atividades nos preocupamos com o impacto que os nossos serviços geram para o meio ambiente e para a sociedade.

Isso é ser Expresso São Miguel!

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